Termómetro de septiembre: complementos para la vuelta a la rutina
El mes de septiembre es el de la vuelta a la rutina y, en ocasiones, se nos hace cuesta arriba. Así lo confirman, en entrevista a mi herbolario, tres responsables de herbolarios, que detectaron el pasado mes un incremento en las ventas de los complementos vitamínicos para aliviar el cansancio y la fatiga
Además, a final de mes han llegado los temidos catarros y ya se nota la demanda de productos para aliviar sus síntomas.“El mes de septiembre suele ser un buen mes en el sector, ya que los cambios de tiempo y cambios horarios incentivan los propósitos en torno al cuidado personal”, señala Raquel Medina desde el Herbolario Marina, situado en la ciudad castellana de Salamanca. Al ser una ciudad universitaria, Raquel ha visto cómo aumentaron el mes pasado sus clientes debido a la afluencia de estudiantes que comenzaban el curso. En el caso del Herbolario Marina, el porcentaje de ventas de este mes se repartió de la siguiente forma: 70% complementos, 20% alimentación y 10% cosmética.
Para su vecina Encarnación Prieto, del Herbolario El Rincón de Encar, situado también en Salamanca, los complementos alimentcios fueron los productos más vendidos.
Nos trasladamos a la costa, concretamente a Fuengirola, Málaga, donde Rosa María Vega regenta el Herbolario Candelaria desde hace 33 años. En septiembre recibe la llegada de los clientes extranjeros, finlandeses y franceses en su mayoría, que cada año acuden a Fuengirola a pasar el invierno y que llevan décadas siendo clientes habituales del Herbolario Candelaria.
En cuanto al porcentaje de ventas, Rosa María afirma que se repartieron entre alimentación, cosmética y fitoterapia pero que, echando la vista atrás, las ventas en cosmética han caído mucho, sobre todo de cremas, como consecuencia de la venta de estos productos en grandes superficies e internet.
Llegan los resfriados
Las tres responsables coinciden en que los productos más demandados el mes pasado fueron los complejos vitamínicos para aliviar el cansancio y fatiga, los complementos para la subida de defensas y los jarabes para la tos. “Se ha visto un incremento de procesos catarrales con el inicio del curso, subiendo la venta de productos para tratar los síntomas y los jarabes balsámicos”, indica Raquel Medina. En el Herbolario El Rincón de Encar, ha destacado la venta de productos adelgazantes, los laxantes y los productos para la circulación. De vuelta a Fuengirola, Rosa María Vega señala que con la llegada del otoño se han incrementado las ventas de productos contra la caída del cabello.
Asesoramiento y formación
Tanto Rosa como Raquel y Encarnación cuentan con una larga experiencia y un amplio conocimiento sobre productos naturales, por lo que son ellas quienes asesoran a sus clientes. Para las tres, es fundamental una buena formación e importante conocer el historial de los clientes pues, como señala Encarnación Prieto, “los clientes llegan con una serie de problemas, esperando ayuda y asesoramiento”.
Las 3 han destacado la importancia de la formación continua ya que se trata de “un campo en el que constantemente están saliendo productos nuevos con nuevas investigaciones”.
Fidelización
En cuanto a los clientes que los tres herbolarios reciben, existen similitudes, como que la mayoría son clientes fijos, con muchos años de fidelización y bastantes de ellos son más amigos que clientes, gracias a la confianza generada con el paso del tiempo. Al Herbolario El Rincón de Encar llegan personas mayores con mucho conocimiento y receptivas, a las que les gusta charlar. Más variopintos son los habituales del Herbolario Candelaria, que llegan desde puntos tan lejanos como Finlandia a pasar el invierno en la costa española, como hemos mencionado anteriormente. También destaca la llegada de franceses durante los meses más fríos. Además, de las personas del barrio, que también son “de toda la vida”, tras las tres décadas que el herbolario lleva manteniendo sus puertas abiertas.