Javier Castañeda, CEO de Naturlider: “Nuestro propósito es ayudar a las personas a cuidar su salud mediante las mejores soluciones naturales"

Naturlíder es una compañía dedicada al desarrollo de complementos alimenticios de alta calidad y rendimiento, y a su posterior distribución. Fundada en 1979, siempre ha tenido como objetivo mejorar la vida de las personas a través de productos naturales. Hablamos con Javier, CEO de la compañía

¿Cuál es la filosofía detrás de Naturlider y cómo la ha mantenido durante estos años?

Nuestro propósito desde su fundación, hace ya 45 años, siempre ha sido “ayudar a las personas a cuidar su salud mediante las mejores soluciones naturales, basándonos en los avances de la ciencia, como si fuesen de la familia, y contribuyendo a crear un mundo más saludable”. Mantenemos nuestra filosofía viva gracias a nuestros valores y compromiso con los agentes de interés de nuestro sector, con quienes nos relacionamos aplicando esos principios, y gracias a los que hemos podido salir de las situaciones más complicadas como las diversas crisis macroeconómicas, el incendio en nuestra nave principal o el impago de grandes empresas en esta última época. Agradecemos desde aquí a nuestros clientes y proveedores su apoyo, sin el cual, no sería posible celebrar nuestro 45 aniversario.
 

¿Cuáles han sido los cambios más significativos en la industria de los herbolarios desde vuestros comienzos?

Nuestro sector se ha visto impactado en primer lugar, por la normativa sanitaria, y nos hemos ido adaptando para mantener vivo ese propósito, como cuando la homeopatía se convirtió en un medicamento, y pasó a venderse exclusivamente en farmacias, lo que nos obligó a crear nuestro mayorista “La Botica Natural” para ese canal, cuando se implantó la lista de plantas prohibidas, o cuando entró en vigor la limitación de la cantidad diaria recomendada de vitaminas y minerales, que obligaba a comunicar los beneficios del producto mediante claims literales, para ingredientes que no siempre son los clave, lo cual favorece que algunos medios de comunicación utilicen una regulación que no nos favorece en nuestra contra, por ello hemos logrado un estudio clínico para uno de nuestros productos, Premen-Calm, que se ha publicado en la prestigiosa base de datos científica PubMed. Pensamos que generar confianza en el consumidor es nuestro futuro. Otro cambio que observamos es la profesionalización paulatina, que genera una mayor competitividad, cuya consecuencia es el cierre de los herbolarios que no quieren invertir en su futuro, y que se acelera por otro cambio, cada vez más acusado: la concentración, cada vez de un mayor número de herbolarios en menos propietarios que gestionan cadenas de herbolarios tanto on, como off-line, y la entrada de grandes capitales que están comprando empresas tanto comerciales, como fabricantes. Aunque ha habido varios intentos de que nuestro grupo familiar se una a este último cambio, nos mantenemos como un grupo independiente, y conservamos intacta nuestra inquietud por conocer no solo al usuario final para ayudarle en sus elecciones, algo que hacemos desde nuestro primer y único herbolario, sino que ayudamos a nuestros clientes herboristas, poniéndonos en su piel, como propietarios de un negocio similar, a quienes queremos dar un buen servicio desde nuestra actividad como distribuidores y representantes de varios laboratorios punteros, desde nuestra actividad como mayoristas, con más de 15.000 referencias en stock y otras tantas que volvemos a comercializar vía encargos, o desde nuestro laboratorio propio, especializado en alergias e intolerancias alimentarias y salud de la mujer. El sector se está transformando y reinventando, por eso somos optimistas respecto de nuestro futuro.  
 

¿Qué desafíos enfrentó al principio y cómo los superó?

Los mayores desafíos al principio eran el desconocimiento de las propuestas que nuestro sector ofrece, tanto a  consumidores como a prescriptores, y esto forjó nuestro modo de acercarnos al mercado, entendiendo el carácter de venta asistida y dedicando gran parte de nuestros recursos a impartir formación e información, a ayudar desde la humildad de quien tiene un sueño, y una experiencia vivida también como usuarios, a dar a conocer los mecanismos de acción de los ingredientes, las ventajas de una vida saludable, y a poner en comunicación a los profesionales más cualificados con aquellos que los necesitaban.

¿Cómo selecciona su porfolio de productos y qué criterios sigue para asegurarse de que sean de alta calidad?

Desde nuestros inicios, siempre hemos buscado que el producto sea natural, biocompatible, sin químicos, ni alergenos, no solo los ingredientes más apropiados, sino también la forma galénica que garantice la mejor relación posible entre practicidad (1 toma al día) y biodisponibilidad. Disponemos de tres gamas, Just Care, que ofrece pureza, garantía de misma cantidad de ingredientes activos y precio justo, Expert’s Care que ofrece extractos estandarizados que garantizan que la cantidad de principio activo es siempre la misma, y que, es la que los estudios clínicos disponibles aseguran la eficacia y seguridad requerida, y Premium Care, que ofrece fórmulas únicas desarrolladas junto con grandes especialistas médicos que aportan su experiencia clínica.

¿Qué tendencias ha observado en la demanda de productos naturales y saludables en los últimos años y hacia dónde van?

Seguridad y eficacia son los requisitos que el consumidor busca para confiar en una marca de complementos alimenticios, se consolida la llegada de productos de todo el mundo, y por tanto, la necesidad de afinar los criterios de selección por parte de los herboristas del surtido a gestionar en el punto de venta y ya que es imposible disponer de todo el mercado en el espacio comercial físico, es imprescindible completar para sus clientes con un servicio de venta on-line, también para quienes buscan comodidad y ya conocen lo que compran.  
 

¿En Naturlider se llevan a cabo iniciativas solidarias?

Sí, sí, por supuesto, cada año suministramos más de 7.300 productos valorados en 130.000€ en productos naturales a través de ONG’ s de confianza, puesto que pensamos que la salud es un derecho universal, no solo de quienes tienen la posibilidad económica de permitirse cuidarse.

¿Cuáles son los planes o metas para el futuro de Naturlider?

Queremos seguir creciendo con la misma filosofía de ayuda mutua, apoyando a nuestros clientes herboristas, no solo desde un mejor suministro de productos, sino también de servicios que les permitan competir en ese nuevo modelo más profesional, como por ejemplo, mediante tiendas on-line que incorporan todo nuestro surtido para que cualquier tienda física pueda aportarlo a sus clientes de un día para otro, con ayuda de nuestra logística; somos el único grupo que no tiene un mayorista propio desde el que suministrar al consumidor final, siempre respetamos y apoyamos a nuestros clientes. También seguimos perfilando nuestros sistemas de autocuidado (protocolos de bienestar) para que nuestros clientes puedan ofrecerlos a sus consumidores finales, y seguimos desarrollando mejores sistemas de formación e información.

Noticias relacionadas